Politica de Retur și Rambursare Skinevo

Vă mulțumim că ați cumpărat de la Skinevo. Ne dorim să oferim produse de calitate și o experiență cât mai clară și corectă pentru fiecare client.

Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră sau dacă există o problemă cu produsul primit, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos privind retururile, anulările, rambursările și garanția.

Verificați coletul la primire

Vă rugăm să verificați coletul imediat după livrare.

Dacă observați că produsul este deteriorat, greșit, incomplet sau prezintă o problemă vizibilă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru soluționare rapidă, vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• numele complet folosit la plasarea comenzii;
• fotografii clare ale produsului, ambalajului și eventualelor defecte sau deteriorări;
• o scurtă descriere a situației.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la plasare, dacă acestea nu au fost deja procesate sau expediate.

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid.

După procesarea sau expedierea comenzii, anularea nu mai poate fi garantată, dar puteți solicita returul produselor eligibile conform politicii de retur.

În cât timp pot solicita returul?

Pentru produsele eligibile, puteți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

În această perioadă, vă puteți retrage din contract fără a oferi un motiv, conform legislației privind drepturile consumatorilor aplicabile contractelor încheiate la distanță.

Motivul returului este opțional pentru cererile de retragere în termen de 14 zile.

Solicitare retur prin contul de client

Pentru comenzile eligibile, puteți solicita returul direct din contul de client, folosind linkul de mai jos:

Solicită retur aici: Formular de retur

După accesarea linkului, autentificați-vă în contul de client folosind adresa de e-mail cu care a fost plasată comanda. Selectați comanda pentru care doriți să solicitați returul și urmați pașii afișați în platformă.

Cererea de retur va fi înregistrată electronic, iar după transmitere veți primi o confirmare automată sau un răspuns cu instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Dacă nu reușiți să accesați contul sau nu găsiți comanda, ne puteți contacta prin e-mail, menționând numărul comenzii și numele complet folosit la plasarea acesteia.

Ce produse pot fi returnate?

Device-uri Skinevo

Device-urile Skinevo pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă sunt în stare bună, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare și sunt returnate împreună cu accesoriile și documentele primite.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru protecție la transport.

Lipsa ambalajului original poate duce la diminuarea valorii rambursate doar dacă afectează starea, protecția sau valoarea comercială a produsului returnat.

Creme, seruri și produse cosmetice

Produsele cosmetice, cremele, serurile, balsamurile de curățare și alte produse de îngrijire personală pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire doar dacă sunt sigilate, nedesfăcute, neutilizate și în aceeași stare în care au fost livrate.

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele cosmetice sigilate care au fost desigilate după livrare nu sunt eligibile pentru retur din motive personale, conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e), respectiv Directivei 2011/83/UE, art. 16 lit. e).

Prin produs desigilat se înțelege, fără a se limita la:

• produs cu folie sau sigiliu rupt;
• capac de protecție îndepărtat;
• pompa, duza sau aplicatorul activate;
• produs testat;
• produs aplicat pe piele;
• produs utilizat în orice mod;
• ambalaj de siguranță deteriorat.

Produsele cosmetice desigilate, testate sau folosite nu pot fi returnate din motive personale, deoarece nu mai pot fi revândute sau repuse în circuit comercial din motive de igienă și protecție a sănătății.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate la livrare, expirate, greșite sau neconforme cu comanda.

Produse defecte, deteriorate, expirate sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la livrare, expirat, greșit sau incomplet, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

În aceste cazuri, vă rugăm să transmiteți fotografii clare și detalii despre problemă, pentru ca situația să poată fi verificată rapid.

Dacă problema este confirmată, vom soluționa cazul conform legislației aplicabile, prin înlocuire, reparare, rambursare sau altă soluție agreată, după caz.

Faptul că un produs cosmetic a fost desigilat nu limitează drepturile consumatorului dacă produsul este defect, expirat, deteriorat la livrare, greșit sau neconform cu comanda.

Utilizarea corectă a device-urilor

Device-urile Skinevo trebuie utilizate conform instrucțiunilor de folosire primite împreună cu produsul sau disponibile pe site.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru defecțiuni, deteriorări sau probleme apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a intervențiilor neautorizate, a manipulării incorecte sau a folosirii produsului în alt mod decât cel recomandat.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor care prezintă defecte de conformitate.

Starea produselor returnate

Produsul returnat trebuie să fie într-o stare care să permită verificarea și evaluarea corectă a acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, modificări, lipsă accesorii sau lipsă elemente importante pot fi rambursate parțial, în funcție de diminuarea valorii acestora.

Pentru produsele cosmetice, desigilarea, testarea sau utilizarea produsului poate duce la refuzarea returului din motive de sănătate și igienă, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, expirat, deteriorat la livrare, greșit sau neconform.

Cum trimiteți produsul retur?

După transmiterea cererii de retur, veți primi confirmarea primirii solicitării și instrucțiunile de retur.

Pentru a evita pierderea sau respingerea coletului, vă rugăm să urmați instrucțiunile primite înainte de expediere.

După confirmare, trimiteți produsele la adresa:

Skinevo
Str. Oslo nr. 11
Tomis Plus
Constanța, România

Produsele pot fi trimise cu orice curier doriți.

Pentru retururile din motive personale, costul transportului de retur este suportat de client.

În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare, greșite, expirate sau neconforme, costurile vor fi analizate în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.

Rambursări

După primirea produsului returnat, acesta va fi verificat pentru a confirma starea și eligibilitatea returului.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragerea din contract.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, acolo unde este posibil.

Dacă plata a fost efectuată ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client.

Costurile de livrare pentru retururile din motive personale sunt suportate de client.

Costurile inițiale de livrare pot să nu fie rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de un defect, o eroare din partea noastră sau o neconformitate confirmată.

Produse cu valoare diminuată

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsă accesorii, ambalaj afectat semnificativ sau alte modificări care reduc valoarea comercială a produsului, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

Veți fi informat prin e-mail dacă se aplică o diminuare a valorii, împreună cu detalii privind evaluarea produsului returnat.

Produse care nu pot fi returnate din motive personale

Nu sunt eligibile pentru retur din motive personale:

• produse cosmetice desigilate, testate sau utilizate;
• creme, seruri, balsamuri de curățare sau alte produse de îngrijire personală cu sigiliul rupt;
• produse cosmetice cu pompa, duza sau aplicatorul activate;
• produse de igienă sau îngrijire personală care nu mai pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare;
• produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;
• produse incomplete, cu accesorii lipsă, dacă lipsurile afectează valoarea produsului;
• produse returnate după expirarea termenului legal de 14 zile de la primire.

Această listă nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate la livrare, expirate, greșite sau neconforme.

Garanție

Device-urile Skinevo beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă conform legislației în vigoare.

Garanția acoperă defectele de conformitate existente sau apărute în condițiile prevăzute de lege și nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice, intervenții neautorizate, manipulare incorectă sau folosirea produsului contrar instrucțiunilor.

Orice garanție comercială oferită suplimentar nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Contact

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau aveți nevoie de asistență în procesul de retur, vă rugăm să ne contactați.

Vă rugăm să includeți în mesaj numărul comenzii și numele complet folosit la plasarea acesteia, pentru a putea identifica rapid comanda.

Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a soluționa fiecare situație cât mai clar și eficient.